(2) Badanie przyczyny:
① Identyfikacja i potwierdzenie bezpośredniej przyczyny nieprawidłowego zjawiska: Jeśli przyczyna jest widoczna, sprawdź ją. Jeśli przyczyna jest niewidoczna, należy rozważyć potencjalne przyczyny i zweryfikować najbardziej prawdopodobną. Potwierdź bezpośrednią przyczynę na podstawie faktów.
② Stosowanie metody badania „Pięć powodów” w celu ustalenia łańcucha przyczynowo-skutkowego prowadzącego do pierwotnej przyczyny: Zapytaj: Czy zajęcie się bezpośrednią przyczyną zapobiegnie nawrotom? Jeśli nie, czy mogę odkryć przyczynę następnego poziomu? Jeśli nie, jaka jest, jak podejrzewam, przyczyna następnego poziomu? Jak mogę zweryfikować i potwierdzić istnienie przyczyny następnego poziomu? Czy zajęcie się przyczyną na tym poziomie zapobiegnie nawrotom? Jeśli nie, kontynuuj pytanie „dlaczego”, aż zostanie znaleziona pierwotna przyczyna. Zatrzymaj się na poziomie, na którym konieczne jest działanie, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu problemu i zadaj sobie pytanie: Czy znalazłem pierwotną przyczynę problemu? Czy mogę zapobiec nawrotom, usuwając tę przyczynę? Czy powoduje to powiązanie z problemem poprzez łańcuch przyczynowo-skutkowy oparty na faktach? Czy ten łańcuch przeszedł test „dlatego”? Jeśli ponownie zapytam „dlaczego”, czy doprowadzi to do kolejnego problemu? Potwierdź, że w celu odpowiedzi na te pytania zastosowałeś metodę dochodzenia „Pięć powodów”.
Dlaczego mamy ten problem? Dlaczego problem dociera do klienta? Dlaczego nasz system pozwala na wystąpienie problemu?
(3) Korekta problemu polega na zastosowaniu tymczasowych środków w celu usunięcia nietypowych zdarzeń do czasu, aż zostanie usunięta podstawowa przyczyna. Pytanie: Czy środki tymczasowe zatrzymają problem do czasu wdrożenia stałych środków naprawczych? Wdrożyć środki naprawcze, aby wyeliminować pierwotną przyczynę i zapobiec nawrotom. Pytanie: Czy środki naprawcze zapobiegną wystąpieniu problemu? Śledź i weryfikuj wyniki. Pytanie: Czy rozwiązanie jest skuteczne? Jak mogę potwierdzić? Dlaczego warto skorzystać z listy kontrolnej analizy 5 powodów, aby potwierdzić, że podczas kończenia procesu rozwiązywania problemów postępowałeś zgodnie z modelem rozwiązywania problemów?
Czas publikacji: 09 czerwca 2023 r
