(2) Badanie przyczyn:
① Identyfikacja i potwierdzenie bezpośredniej przyczyny zjawiska nieprawidłowego: Jeśli przyczyna jest widoczna, zweryfikuj ją. Jeśli przyczyna jest niewidoczna, rozważ potencjalne przyczyny i zweryfikuj najbardziej prawdopodobną. Potwierdź bezpośrednią przyczynę na podstawie faktów.
② Zastosowanie metody badawczej „Five Whys” w celu ustalenia łańcucha przyczynowo-skutkowego prowadzącego do przyczyny źródłowej: Zapytaj: Czy zajęcie się bezpośrednią przyczyną zapobiegnie nawrotowi? Jeśli nie, czy mogę odkryć przyczynę następnego poziomu? Jeśli nie, co podejrzewam, że jest przyczyną następnego poziomu? Jak mogę zweryfikować i potwierdzić istnienie przyczyny następnego poziomu? Czy zajęcie się przyczyną tego poziomu zapobiegnie nawrotowi? Jeśli nie, kontynuuj zadawanie pytania „dlaczego”, aż zostanie znaleziona przyczyna źródłowa. Zatrzymaj się na poziomie, na którym konieczne jest działanie w celu zapobieżenia nawrotowi i zapytaj: Czy znalazłem przyczynę źródłową problemu? Czy mogę zapobiec nawrotowi, zajmując się tą przyczyną? Czy ta przyczyna łączy się z problemem poprzez łańcuch przyczynowo-skutkowy oparty na faktach? Czy ten łańcuch przeszedł test „dlatego”? Jeśli zapytam „dlaczego” ponownie, czy doprowadzi to do innego problemu? Potwierdź, że zastosowałeś metodę badawczą „Five Whys”, aby odpowiedzieć na te pytania.
Dlaczego mamy ten problem? Dlaczego problem dociera do klienta? Dlaczego nasz system pozwala na wystąpienie problemu?
(3) Korekcja problemu polega na stosowaniu tymczasowych środków w celu rozwiązania nietypowych zdarzeń, dopóki nie zostanie rozwiązana podstawowa przyczyna problemu. Pytanie: Czy tymczasowe środki powstrzymają problem, dopóki nie zostaną wdrożone stałe środki naprawcze? Wdrożenie środków naprawczych w celu rozwiązania przyczyny problemu i zapobieżenia jego nawrotom. Pytanie: Czy środki naprawcze zapobiegną wystąpieniu problemu? Śledź i weryfikuj wyniki. Pytanie: Czy rozwiązanie jest skuteczne? Jak mogę to potwierdzić? Dlaczego warto skorzystać z listy kontrolnej analizy 5 Why, aby potwierdzić, że postępowałeś zgodnie z modelem rozwiązywania problemów podczas kończenia procesu rozwiązywania problemów.
Czas publikacji: 09-06-2023
