(2) Badanie przyczyn:
① Identyfikacja i potwierdzenie bezpośredniej przyczyny zjawiska nieprawidłowego: Jeśli przyczyna jest widoczna, zweryfikuj ją. Jeśli przyczyna jest niewidoczna, rozważ potencjalne przyczyny i zweryfikuj najbardziej prawdopodobną. Potwierdź bezpośrednią przyczynę na podstawie faktów.
② Użycie metody badawczej „Pięciu Dlaczego” do ustalenia łańcucha przyczynowo-skutkowego prowadzącego do przyczyny źródłowej: Zapytaj: Czy zajęcie się bezpośrednią przyczyną zapobiegnie nawrotowi? Jeśli nie, czy mogę odkryć przyczynę następnego poziomu? Jeśli nie, co podejrzewam, że jest przyczyną następnego poziomu? Jak mogę zweryfikować i potwierdzić istnienie przyczyny następnego poziomu? Czy zajęcie się przyczyną tego poziomu zapobiegnie nawrotowi? Jeśli nie, kontynuuj zadawanie pytań „dlaczego”, aż do znalezienia przyczyny źródłowej. Zatrzymaj się na poziomie, na którym konieczne jest działanie, aby zapobiec nawrotowi i zapytaj: Czy znalazłem przyczynę źródłową problemu? Czy mogę zapobiec nawrotowi, zajmując się tą przyczyną? Czy ta przyczyna łączy się z problemem poprzez łańcuch przyczynowo-skutkowy oparty na faktach? Czy ten łańcuch przeszedł test „dlatego”? Jeśli zapytam „dlaczego” ponownie, czy doprowadzi to do kolejnego problemu? Potwierdź, że użyłeś metody badawczej „Pięciu Dlaczego”, aby odpowiedzieć na te pytania.
Dlaczego mamy ten problem? Dlaczego problem dociera do klienta? Dlaczego nasz system pozwala na jego wystąpienie?
(3) Korekcja problemu polega na stosowaniu środków tymczasowych w celu rozwiązania nietypowych zdarzeń, dopóki nie zostanie usunięta przyczyna źródłowa. Pytanie: Czy środki tymczasowe powstrzymają problem do czasu wdrożenia trwałych środków naprawczych? Wdrożenie środków naprawczych w celu usunięcia przyczyny źródłowej i zapobieżenia jej nawrotowi. Pytanie: Czy środki naprawcze zapobiegną wystąpieniu problemu? Śledź i weryfikuj wyniki. Pytanie: Czy rozwiązanie jest skuteczne? Jak mogę to potwierdzić? Dlaczego warto skorzystać z listy kontrolnej analizy 5 razy, aby potwierdzić, że postępowałeś zgodnie z modelem rozwiązywania problemów podczas realizacji procesu rozwiązywania problemów?
Czas publikacji: 09-06-2023
