Aby zapewnić klientom lepszą obsługę posprzedażową, Yiwei Automotive opracowało własny System Zarządzania Asystentem Obsługi Posprzedażowej, który zapewnia informatyzację i inteligencję w zakresie obsługi posprzedażnej. Funkcjonalności Systemu Zarządzania Asystentem Obsługi Posprzedażowej Yiwei Automotive obejmują zarządzanie dokumentacją klienta i pojazdu, ostrzeganie o usterkach pojazdu, zarządzanie zleceniami serwisowymi, zarządzanie częściami zamiennymi, zarządzanie stacją serwisową oraz zarządzanie bazą wiedzy o usterkach.
W zakresie konserwacji pojazdów zasilanych nowymi źródłami energii, Yiwei opracował własny system usterek, aby zapewnić kompleksową i precyzyjną identyfikację usterek. Oprócz identyfikacji usterek określonych w normie krajowej GB32960, takich jak awarie akumulatora, silnika napędowego i elektronicznego układu sterowania, system rozpoznaje również niestandardowe, standardowe usterki przedsiębiorstwa, takie jak usterki związane z inteligentnym ekranem centralnego sterowania w samochodzie, niskim ciśnieniem w oponach, izolacją i podzespołami nadwozia. Po zidentyfikowaniu usterki system synchronizuje informacje o usterce z systemem zarządzania asystentem obsługi posprzedażnej (AFMS), generuje wpis w raporcie usterek i wysyła wiadomość do personelu obsługi posprzedażnej, umożliwiając mu rozpoznanie usterki pojazdu i szybką komunikację z klientem w celu umówienia naprawy w serwisie. To skutecznie przyspiesza reakcję serwisu posprzedażowego i zwiększa zadowolenie klienta.
Jeśli chodzi o koszty obsługi posprzedażnej, zarówno klienci, jak i firma liczą na redukcję wydatków w tym obszarze. Dlatego też System Zarządzania Asystentem Obsługi Posprzedażnej Yiwei poczynił znaczne wysiłki w tym zakresie. Po pierwsze, wprowadzono ujednolicone ceny usług, zarówno za naprawy, jak i konserwację pojazdów, aby zapobiec zawyżaniu cen. Po drugie, aby zapobiec fałszywym raportom, podczas napraw i konserwacji pojazdów prowadzona jest szczegółowa dokumentacja. W przypadku napraw pojazdów rejestrowane są takie informacje, jak dane pojazdu, zdjęcia usterek, informacje o usterkach, wyniki napraw, przyczyny usterek, informacje wychodzące oraz szczegółowe informacje o kosztach. W przypadku konserwacji pojazdów rejestrowane są takie informacje, jak dane pojazdu, pozycje konserwacyjne, zdjęcia/filmy z procesu konserwacji oraz szczegółowe informacje o kosztach. Wreszcie, w trakcie procesu rozliczeniowego, personel obsługi posprzedażowej rozlicza się ze stacją serwisową na podstawie zleceń serwisowych, zapewniając klientom spokój ducha.
Naraz,Motoryzacja Yiweiaktywnie buduje system wiedzy posprzedażowej. W ramach Systemu Zarządzania Asystentem Posprzedażowym przeprowadzana jest analiza statystyczna częstotliwości, czasu wystąpienia, pojazdów objętych naprawą oraz kosztów napraw różnych usterek. Pozwala to na ukierunkowane wprowadzanie ulepszeń poprzez analizę danych. Dodatkowo, w systemie utworzono bazę wiedzy dotyczącą napraw pojazdów, która zawiera informacje o kodach usterek, objawach usterek, przyczynach usterek i metodach naprawy. W przypadku typowych usterek klienci mogą korzystać z bazy wiedzy, aby samodzielnie rozwiązywać problemy, skracając czas oczekiwania i obniżając koszty operacyjne posprzedażowe.
W przyszłości, jako nowe pojazdy energetyczne
Wraz ze wzrostem elektryfikacji, informatyzacji i inteligencji pojazdów, wzrośnie również zapotrzebowanie na dopasowane usługi posprzedażowe. Osiągnięcie informatyzacji i inteligencji w usługach posprzedażowych będzie sprzyjać łączeniu danych w całym cyklu życia pojazdu i może stać się kluczową przewagą konkurencyjną firm.
YIWEI to chińskie przedsiębiorstwo high-tech, skupiające się napodwozie elektrycznerozwój,kontrola pojazdu,silnik elektryczny(od 30 do 250 kW), sterownik silnika, akumulator i inteligentna technologia informacyjna sieci pojazdów elektrycznych. Zawsze do Twojej dyspozycji.
Skontaktuj się z nami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Czas publikacji: 17-08-2023
