Informatyzacja pojazdów elektrycznych i inteligentna obsługa posprzedażowa mogą stać się podstawą konkurencyjności przedsiębiorstw

Aby zapewnić klientom lepszą obsługę posprzedażną, Yiwei Automotive opracowało własny system zarządzania asystentami posprzedażnymi, aby zapewnić informatyzację i inteligencję w obsłudze posprzedażnej. Funkcjonalności systemu zarządzania asystentami obsługi posprzedażnej Yiwei Automotive obejmują zarządzanie dokumentacją klientów i pojazdów, ostrzeganie o usterkach pojazdu, zarządzanie zleceniami konserwacji pojazdu, zarządzanie częściami zamiennymi, zarządzanie stacją serwisową i zarządzanie bazą wiedzy o błędach.

Jeśli chodzi o konserwację nowych pojazdów energetycznych, Yiwei zbudowało własny system usterek pojazdów, aby zapewnić kompleksową i dokładną identyfikację usterek pojazdów. Oprócz identyfikowania usterek określonych w normie krajowej GB32960, takich jak akumulator mocy, silnik napędowy i elektroniczny układ sterowania, rozpoznaje również niestandardowe usterki standardowe dla przedsiębiorstwa, takie jak usterki związane z inteligentnym centralnym ekranem sterowania w samochodzie, niskim poziomem ciśnienie w oponach, izolacja i górne elementy nadwozia. Po zidentyfikowaniu usterki system synchronizuje informacje o usterce z Systemem Zarządzania Asystentem Obsługi Posprzedażnej, generuje zapis w raporcie o usterce i wysyła wiadomość do personelu obsługi posprzedażowej, dzięki czemu może on zorientować się w usterce pojazdu i szybko skontaktować się z klientem w celu umówienia naprawy usterek na stacji serwisowej. Skutecznie poprawia to szybkość reakcji obsługi posprzedażowej i zwiększa zadowolenie klientów.

Jeśli chodzi o koszty obsługi posprzedażowej, zarówno klienci, jak i firma mają nadzieję na zmniejszenie wydatków w tym obszarze. Dlatego też system zarządzania asystentami obsługi posprzedażnej Yiwei poczynił znaczne wysiłki w tym zakresie. Po pierwsze, wprowadzono ujednolicone ceny usług zarówno w zakresie napraw, jak i konserwacji pojazdów, aby zapobiec przeładowaniom. Po drugie, aby zapobiec fałszywym raportom, podczas napraw i konserwacji pojazdów prowadzona jest szczegółowa dokumentacja. W przypadku napraw pojazdów rejestrowane są takie informacje, jak szczegóły pojazdu, obrazy usterek, informacje o usterkach, wyniki napraw, przyczyny usterek, informacje wychodzące i szczegółowe informacje o kosztach. W przypadku konserwacji pojazdu rejestrowane są takie informacje, jak szczegółowe informacje o pojeździe, elementy objęte konserwacją, obrazy/filmy z procesu konserwacji oraz szczegółowe informacje o kosztach. Na koniec, podczas procesu rozliczeniowego, personel posprzedażny rozlicza się ze stacją serwisową na podstawie zleceń prac konserwacyjnych, zapewniając klientom spokój ducha.

Naraz,Motoryzacja Yiweiaktywnie buduje system wiedzy posprzedażowej. W ramach Systemu Zarządzania Asystentami Obsługi Posprzedażnej przeprowadzana jest analiza statystyczna częstotliwości, czasu występowania, pojazdów biorących udział w awariach oraz kosztów napraw poszczególnych usterek pojazdów. Umożliwia to ukierunkowane ulepszenia poprzez analizę danych. Dodatkowo w systemie tworzona jest baza wiedzy o naprawie pojazdów, która zawiera informacje o kodach usterek, objawach usterek, przyczynach usterek i sposobach naprawy. W przypadku typowych usterek klienci mogą skorzystać z bazy wiedzy, aby samodzielnie rozwiązywać problemy, skracając czas oczekiwania klientów i obniżając koszty operacyjne posprzedażne.

W przyszłości jako nowe pojazdy energetycznestają się coraz bardziej zelektryfikowane, zinformatyzowane i inteligentne, wzrośnie również zapotrzebowanie na dopasowane usługi posprzedażowe. Osiągnięcie informatyzacji i inteligencji w usługach posprzedażnych będzie sprzyjać łączeniu danych w całym cyklu życia pojazdu i może stać się podstawową przewagą konkurencyjną firm.

YIWEI to przedsiębiorstwo high-tech z Chin, skupiające się napodwozie elektrycznerozwój,kontrola pojazdu,silnik elektryczny(od 30-250 kW), sterownik silnika, akumulator i inteligentna technologia informacyjna sieci pojazdów elektrycznych. Zawsze do usług.

Skontaktuj się z nami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258