Aby zapewnić klientom lepszą obsługę posprzedażową, Yiwei Automotive opracował własny system zarządzania asystentem posprzedażowym, aby osiągnąć informatyzację i inteligencję w zakresie obsługi posprzedażowej. Funkcjonalności systemu zarządzania asystentem posprzedażowym Yiwei Automotive obejmują zarządzanie plikami klientów i pojazdów, ostrzeganie o usterkach pojazdu, zarządzanie zleceniami konserwacji pojazdu, zarządzanie częściami zamiennymi, zarządzanie stacją serwisową i zarządzanie bazą wiedzy o usterkach.
W zakresie konserwacji pojazdów zasilanych nowymi źródłami energii Yiwei zbudowało własny system usterek pojazdu, aby zapewnić kompleksową i dokładną identyfikację usterek pojazdu. Oprócz identyfikacji usterek określonych przez krajową normę GB32960, takich jak akumulator, silnik napędowy i elektroniczny układ sterowania, rozpoznaje również niestandardowe standardowe usterki przedsiębiorstwa, takie jak usterki związane z inteligentnym centralnym ekranem sterowania w samochodzie, niskim ciśnieniem w oponach, izolacją i górnymi elementami nadwozia. Po zidentyfikowaniu usterki system synchronizuje informacje o usterce z systemem zarządzania asystentem posprzedażowym, generuje rekord w raporcie o usterce i wysyła wiadomość do personelu posprzedażowego, umożliwiając mu poznanie usterki pojazdu i szybką komunikację z klientem w celu ustalenia naprawy usterki na stacji obsługi. Skutecznie poprawia to szybkość reakcji serwisu posprzedażowego i zwiększa zadowolenie klienta.
Jeśli chodzi o koszty obsługi posprzedażowej, zarówno klienci, jak i firma mają nadzieję na zmniejszenie wydatków w tym obszarze. Dlatego też system zarządzania asystentem obsługi posprzedażowej Yiwei poczynił znaczne wysiłki w tym zakresie. Po pierwsze, wdrożono ujednolicone ceny usług zarówno dla napraw, jak i konserwacji pojazdów, aby zapobiec zawyżaniu opłat. Po drugie, aby zapobiec fałszywym raportom, podczas napraw i konserwacji pojazdów przechowywane są szczegółowe zapisy. W przypadku napraw pojazdów rejestrowane są informacje, takie jak szczegóły pojazdu, obrazy usterek, informacje o usterkach, wyniki napraw, przyczyny usterek, informacje wychodzące i szczegółowe informacje o kosztach. W przypadku konserwacji pojazdów rejestrowane są informacje, takie jak szczegóły pojazdu, pozycje konserwacyjne, obrazy/filmy z procesu konserwacji i szczegółowe informacje o kosztach. Na koniec, w trakcie procesu rozliczeniowego personel obsługi posprzedażowej rozlicza się ze stacją serwisową na podstawie zleceń konserwacyjnych, zapewniając klientom spokój ducha.
Naraz,Motoryzacja Yiweiaktywnie buduje system wiedzy posprzedażowej. W ramach systemu zarządzania asystentem posprzedażowym przeprowadzana jest analiza statystyczna częstotliwości, czasu wystąpienia, zaangażowanych pojazdów i kosztów napraw różnych usterek pojazdów. Pozwala to na ukierunkowane ulepszenia poprzez analizę danych. Ponadto w systemie utworzono bazę wiedzy o naprawach pojazdów, która zawiera informacje o kodach usterek, objawach usterek, przyczynach usterek i metodach naprawy. W przypadku typowych usterek klienci mogą korzystać z bazy wiedzy, aby samodzielnie rozwiązywać problemy, skracając czas oczekiwania klientów i obniżając koszty operacyjne posprzedażowe.
W przyszłości, jako nowe pojazdy energetyczne
stają się coraz bardziej zelektryfikowane, zinformatyzowane i inteligentne, wzrośnie również popyt na dopasowane usługi posprzedażowe. Osiągnięcie informatyzacji i inteligencji w usługach posprzedażowych będzie promować łączenie danych w całym cyklu życia pojazdu i może stać się podstawową przewagą konkurencyjną dla firm.
YIWEI to chińskie przedsiębiorstwo high-tech, które koncentruje się napodwozie elektrycznerozwój,kontrola pojazdu,silnik elektryczny(od 30-250 kW), sterownik silnika, akumulator i inteligentna technologia informacyjna sieci EV. Zawsze do Twojej dyspozycji.
Skontaktuj się z nami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Czas publikacji: 17-08-2023
